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大年初一的故事
更新時間:2020/2/13 19:35:12    您是第5903位訪問者      [字體: ]


  大年初一一早,港華燃氣的熱線就鈴聲大作,電話那邊傳來一位女士焦急的聲音,“我住在會館浜新村,我家里燃氣味道很重,樓道里都是燃氣味道,你們快來幫我查一下吧!”
  放下電話,其實這位客戶是又焦急又忐忑,濃重的燃氣味道讓她感覺到心里很不放心,但當前新型冠狀病毒感染的肺炎疫情形勢嚴峻,報修后多長時間才能來,維修師傅會不會做好個人防護措施,也是她非常擔心的地方。不到十分鐘,一位帶著口罩、身著港華燃氣制服的小伙子陳治寬來到了樓下,拿出免洗洗手液涂抹后才拉開樓道門,一進樓道就已經聞到了很明顯的燃氣味,他迅速敲響了客戶家門。一開門,濃烈的燃氣味撲面而來,陳治寬出示工作證講明來意后,來不及說其他的話,趕緊關照客戶立即把門窗全部打開,不要使用任何電器、手機等電子產品,隨即來到廚房檢測天然氣濃度,儀表顯示為78.4ppm,已經達到了天然氣爆炸下限的臨界點!好險!幸虧發現及時,不然一個火星就能引起爆燃,后果不堪設想!
  陳治寬雖然是去年才剛進單位,但面對這樣的緊急情況非常訓練有素,沉著應對。首先關閉燃氣總開關,然后沿著管道一點一點地仔細查看,終于,在管道穿過櫥柜壁的地方摸到了一個赤豆般的小洞,而且邊上還留有牙齒咬過的毛躁印子。原來是客戶家靠近會館浜菜場,難免有老鼠竄入,不想居然把連接燃氣的管道咬破了,大年初一就引起了一場不小的驚嚇。
  當前,新型冠狀病毒感染的肺炎疫情嚴峻,市政府已啟動突發公共衛生事件一級響應。常州港華立刻應對、積極行動,公司內部成立疫情防控工作小組,出臺《常州港華疫情防治辦法》,組織防疫物資,落實員工行程與身體狀況監測每日一報機制,在做好員工個人防護措施的前提下,更好的為客戶提供服務。為全市近70萬客戶提供穩定的燃氣供應,從大年夜開始,每日完成超過50戶的客戶維修,每日接聽客戶來電咨詢和報修等業務近150個,為盡量減少疫情的發生,確保大家的健康平安,在疫情期間,公司推出各項服務舉措:
1、居民客戶暫不入戶抄表,后期統一抄表結算,如有欠費暫不停氣;
2、暫停執行入戶安全檢查計劃,后期將補充進行;
3、繳費、開戶等業務可登錄常州港華微信公眾號或者常州港華網上營業廳進行辦理;
4、如有維修、安全檢查等需求,可撥打熱線電話96077,公司將會在第一時間派員上門提供服務,并配備好防護用品;
5、公司各服務窗口節日后正常上班(所受理業務基本都可以在網上進行辦理);
6、如有疑問和需求,特別是不方便使用網絡的老年朋友需要辦理業務,請致電常州港華24小時客戶熱線96077,我們有專人24小時受理并提供代辦服務。
希望各位客戶朋友及家人在防范疫情的同時,注意安全用氣,關注“兩管一器”(燃氣具連接管、熱水器煙道管、燃氣熱水器),做到“兩關一開”(燃氣使用完,請關閉燃氣閥門、廚房門,開廚房窗),特別要關注燃氣熱水器使用時保持通風,不要長時間連續使用,煙氣一定要排至室外。


 

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